SAMMY TREATMENT

スペシャリストインタビュー

―メニューとしての人気はどうですか？

僕らは、はじめての人にサミートリートメントの説明をして、すぐにその場ではやりません。いきなり勧められても困ると思うので、1 度考えて次回にやるよう促します。
体験共有をしてお客様が興味を持ってくれたら詳しくご説明しますが、必要以上には言わないですね。
必要具合に応じて、納得してなくてもやったほうが感動する方も稀にいますが、平均値でいうと1 回ジャブを打ってブログとかみてもらいます。
そうすることでお客様からの方からやりたいと言ってくれる事が多いですし、1 度やったら満足してくれるので、人気はありますね。

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―サミートリートメントを導入して売上に変化はありましたか？
 

そうですね。サミートリートメントを導入した後では2 倍弱近く伸びています。
 

 

―お客様のリピート率はどうですか？
 

すごくいいです！リピートもそうだけど紹介率がとても高いメニューですね。
新規の方で「紹介されてきた」という声をよく聞きます。
また、遠方からわざわざ来てくれるお客様が多く、電車で平均1 時間くらいかけて来てくださる方が4 割くらいです。
 

 

―森越さん含め、スペシャルリストチームの皆さんはサミートリートメントに対してどんな反応ですか？
 

僕らは絶対いいものしか扱いません。お金なんてどうでもいい、大事なのはお客さんが喜ぶかどうかだから。
売上は勝手についてくるものだと思っています。
美容師になりたかったのってお金になりたかったからじゃないでしょ？人をきれいにしたい、人を喜ばせたい。
そういう感覚をみんなが持っていますね。

チームのメンバーもサミートリートメントってすごいなって感じていて、微妙だという人は1 人もいません。

技術共有をしているのもあるし、髪質診断をしっかりやってちゃんと施術しているからですね。

スペシャリストになりたての子がお客様に伝えきれなくてうまくいかなかったことはありますが、でもうまくいかなかった理由はサミートリートメントじゃなくて、自分にあることを理解しているのです。